سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026

1. مقدمة

تحترم منصة لازي خصوصية مستخدميها، وتلتزم بمعالجة بياناتهم الشخصية وحمايتها وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وأغراض جمعها ومعالجتها، والجهات التي قد نشاركها معها، وحقوق المستخدم المتعلقة بها.

تطبق هذه السياسة على موقع لازي الإلكتروني وتطبيقاتها والخدمات المرتبطة بها.

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية ضمن خدمات لازي هي مؤسسة حلول لازي لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 7054663245.

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التالية بحسب الخدمات التي يستخدمها الشخص:

بيانات الحساب

الاسم واسم المستخدم.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
بيانات التحقق من الجوال والبريد.
معلومات الحساب وبيانات تسجيل الدخول.
صورة الملف الشخصي، إن أضافها المستخدم.

بيانات البائع وحساب الاستلام

اسم صاحب حساب الاستلام.
رقم الهوية المطلوب للتحقق.
رقم الحساب البنكي الدولي (الآيبان).
بيانات المستفيد المطلوبة لدى مزود الدفع.
نتيجة التحقق من حساب الاستلام وحالته.

بيانات الإعلانات والطلبات

عناوين الإعلانات وأوصافها وصورها وأسعارها.
المحادثات والرسائل المرتبطة بالصفقات.
بيانات الطلبات وتواريخها وحالاتها.
تكاليف الشحن وبيانات شركات الشحن وأرقام التتبع.
أوصاف التسليم والتنفيذ والمرفقات.
التقييمات والبلاغات والنزاعات والأدلة المتعلقة بها.

البيانات المالية

قد تشمل البيانات المالية التي تحتفظ بها لازي مراجع الدفع، وقيمة المعاملات، ورسوم الخدمة، وحالات الدفع والاسترجاع، ومراجع التحويلات والتسويات اللازمة لإدارة الطلبات والمحاسبة.

تتم معالجة معلومات الدفع الحساسة وفق آليات مزود الدفع والجهات المالية المعنية.

البيانات التقنية

قد تُجمع تلقائيًا بعض البيانات اللازمة لتشغيل الخدمات وحمايتها، مثل:

عنوان بروتوكول الإنترنت.
نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح.
معلومات جلسات الاستخدام.
سجلات الأخطاء والأنشطة الأمنية.
بيانات الإشعارات عند تفعيلها.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة المستخدمة فعليًا.

3. كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات من المعلومات التي يقدمها المستخدم عند إنشاء الحساب أو تحديثه أو نشر إعلان أو إتمام طلب أو التواصل أو تقديم نزاع.

وقد نحصل على معلومات مرتبطة بحالة الدفع أو الاسترجاع أو حساب الاستلام من مزود الدفع أو مقدمي الخدمات المرتبطين بتنفيذ العملية.

كما تُجمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا عند استخدام الموقع أو التطبيق.

4. أغراض استخدام البيانات

تستخدم لازي البيانات الشخصية للأغراض التالية:

إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها.
التحقق من رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
تقديم خدمات عرض الإعلانات والمحادثات.
معالجة الطلبات ومتابعة مراحل تنفيذها.
تنفيذ إجراءات الدفع من خلال مزود الدفع المعتمد.
التحقق من بيانات البائع وحساب الاستلام.
متابعة عمليات الشحن والتسليم والخدمات.
إدارة النزاعات والشكاوى وطلبات الدعم.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالحسابات والطلبات.
منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
تحسين الأداء ومعالجة الأعطال.
الوفاء بالالتزامات النظامية والمالية والمحاسبية.
إرسال الرسائل التسويقية عند توفر المسوغ النظامي المناسب.

5. المسوغات النظامية للمعالجة

تعالج لازي البيانات الشخصية استنادًا إلى المسوغات التي تجيزها الأنظمة، بحسب طبيعة البيانات والغرض من المعالجة.

ومن ذلك تنفيذ الاتفاق مع المستخدم، والوفاء بالالتزامات النظامية، والمصالح المشروعة في الحدود التي يجيزها النظام، وموافقة صاحب البيانات عندما تكون مطلوبة.

ولا تُعد الموافقة على الرسائل التسويقية شرطًا لتقديم الخدمات الأساسية التي لا تتطلبها.

6. مشاركة البيانات مع خدمة ضامن

تعتمد لازي على خدمة «ضامن» التابعة لشركة علم السعودية بصفتها مزود الدفع الآمن المستخدم في المنصة.

قد تتم مشاركة البيانات اللازمة لتنفيذ خدمات الدفع وحفظ الأموال والتحقق من المستفيدين والاسترجاعات والتحويلات مع ضامن، وفق الغرض المطلوب والأنظمة والاتفاقات ذات الصلة.

وقد تشمل البيانات اللازمة اسم المستخدم ومعلومات التعريف والتحقق وبيانات الحساب البنكي ومراجع الطلبات والمدفوعات والمبالغ والحالات المالية.

وتخضع معالجة البيانات من قبل مزود الدفع للالتزامات النظامية والتعاقدية ذات العلاقة.

7. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

قد تشارك لازي البيانات بالقدر اللازم مع:

مقدمي الخدمات التقنية: لتشغيل الاستضافة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات والخدمات المرتبطة بالمنصة.

المستخدم الآخر في الصفقة: البيانات التي يحتاجها لتنفيذ الطلب، بما في ذلك بيانات التواصل التي تسمح المنصة بإظهارها بعد الدفع.

الجهات الحكومية والقضائية والرقابية: عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.

مقدمي خدمات آخرين: عند الحاجة لتقديم خدمة فعلية يطلبها المستخدم أو يعتمد عليها تشغيل المنصة، وفق الضوابط النظامية.

لا تبيع لازي البيانات الشخصية للمستخدمين إلى شركات التسويق أو وسطاء البيانات.

8. ظهور البيانات للمستخدمين الآخرين

قد يظهر للمستخدمين الاسم المعروض، ومعلومات الإعلانات، والتقييمات، والبيانات التي تتطلبها واجهة الخدمة.

بعد إتمام الدفع، قد تُتاح بيانات التواصل اللازمة لإكمال الصفقة وفق آلية النظام.

ولا تُعرض بيانات الهوية أو الآيبان أو معلومات التحقق البنكي للمستخدمين الآخرين على أنها بيانات عامة.

ويتحمل المستخدم مسؤولية عدم نشر معلومات شخصية حساسة داخل محتوى الإعلان أو الرسائل الموجهة للآخرين.

9. خصوصية المحادثات والمرفقات

تحتفظ لازي بسجلات المحادثات والمرفقات المتعلقة بالطلبات بالقدر اللازم لتقديم الخدمات ومعالجة النزاعات ومكافحة الاحتيال.

يجوز للإدارة المخولة الاطلاع على المعلومات ذات الصلة عند وجود طلب دعم أو نزاع أو اشتباه في مخالفة.

ويقتصر الوصول إلى هذه البيانات على الصلاحيات والأغراض اللازمة.

وفي حال تبادل المستخدمين معلومات أو مستندات خارج المنصة، مثل واتساب أو البريد الإلكتروني، فإن معالجة تلك البيانات عبر الخدمات الخارجية تخضع أيضًا لسياسات الأطراف المعنية.

ولا تُعد لازي مسؤولة عن ممارسات الخصوصية المستقلة لتلك الخدمات، دون إخلال بمسؤولياتها المتعلقة بالبيانات التي تعالجها بنفسها.

10. حماية البيانات

تتخذ لازي تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان.

وتشمل التدابير ضوابط الوصول والصلاحيات وحماية الاتصالات والإجراءات الأمنية المناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان خلو أي خدمة إلكترونية من جميع المخاطر التقنية بصورة مطلقة.

11. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

تحتفظ لازي بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق أغراض معالجتها أو الوفاء بالالتزامات النظامية أو المحاسبية أو معالجة المطالبات والنزاعات.

وعند انتفاء الغرض والمسوغ النظامي للاحتفاظ، تُتلف البيانات أو تُزال هويتها وفق الضوابط المناسبة.

وقد يلزم الاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات والمدفوعات والنزاعات بعد إغلاق الحساب إذا وجدت متطلبات نظامية أو مطالبات قائمة تستوجب ذلك.

12. حقوق صاحب البيانات

يتمتع صاحب البيانات بالحقوق التي تقررها الأنظمة، ومنها وفق الضوابط والشروط المنطبقة:

الحق في العلم بأغراض معالجة بياناته ومسوغاتها.
الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
الحق في الحصول على نسخة منها وفق الأحكام النظامية.
الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
الحق في طلب إتلاف البيانات عند توافر شروط ذلك.
الحق في العدول عن الموافقة على المعالجة القائمة عليها، وفق النظام.

يمكن تقديم طلبات ممارسة الحقوق من خلال القنوات المتاحة أو عبر البريد الإلكتروني support@lazi.com.sa.

ويجوز طلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل الإفصاح عن البيانات أو تعديلها.

13. حذف الحساب والبيانات

يحق للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به في منصة لازي.

طريقة حذف الحساب:

الخطوة الأولى: الدخول إلى إعدادات الحساب عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق:

https://lazi.com.sa/profile.php

الخطوة الثانية: اختيار «حذف الحساب».

الخطوة الثالثة: إدخال كلمة المرور وتأكيد طلب الحذف.

إذا تعذّر على المستخدم تسجيل الدخول أو الوصول إلى حسابه، يمكنه تقديم طلب حذف الحساب عبر البريد الإلكتروني: support@lazi.com.sa، مع استكمال إجراءات التحقق من ملكية الحساب.

قد تتطلب الطلبات القائمة أو النزاعات أو الالتزامات المالية معالجة قبل إتمام الحذف.

تُحذف البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات، مع إمكانية الاحتفاظ بالسجلات المالية والمعاملات التي يلزم الاحتفاظ بها بموجب الأنظمة المعمول بها.

14. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم لازي ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة اللازمة لتشغيل جلسات الاستخدام وحماية الحسابات وتحسين أداء الموقع.

وفي حال استخدام أدوات تحليلية أو تسويقية غير ضرورية، تُراعى متطلبات الإشعار والموافقة النظامية ذات الصلة.

15. الإشعارات والرسائل

قد ترسل لازي رسائل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق فيما يتعلق بالتحقق من الحساب وتحديثات الطلبات والمدفوعات والشحن والنزاعات وأمان الحساب.

وتُعد الرسائل التشغيلية الضرورية جزءًا من تقديم الخدمة.

أما الرسائل التسويقية فتخضع للمسوغات والموافقات المطلوبة نظامًا، مع توفير وسيلة مناسبة لإيقافها.

16. نقل البيانات خارج المملكة

قد تستعين لازي بمقدمي خدمات تقنية لتنفيذ بعض وظائف المنصة.

وإذا استلزمت هذه الخدمات نقل بيانات شخصية أو الإفصاح عنها خارج المملكة العربية السعودية، فيجب الالتزام بالمتطلبات والضوابط النظامية المنظمة لذلك.

17. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز للازي تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية أو طرق معالجة البيانات.

تُنشر النسخة المحدثة مع بيان تاريخ التحديث، ويتم الإشعار بالتغييرات الجوهرية واستيفاء الموافقات المطلوبة وفق الأنظمة.

18. التواصل والشكاوى

يمكن التواصل مع لازي للاستفسار عن معالجة البيانات الشخصية أو ممارسة الحقوق من خلال:

مؤسسة حلول لازي لتقنية المعلومات

السجل التجاري: 7054663245

الموقع الإلكتروني: https://lazi.com.sa

البريد الإلكتروني: support@lazi.com.sa

ولا يخل ذلك بحق صاحب البيانات في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.