سياسة الإلغاء والاسترجاع

آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026

1. مقدمة

تنظم هذه السياسة إجراءات إلغاء الطلبات واسترجاع المبالغ المدفوعة من خلال منصة لازي.

تُعد هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام، وتطبق بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وحقوق المستخدمين المقررة نظامًا.

2. معالجة الدفع والاسترجاع

تتم المدفوعات وحفظ المبالغ وإجراءات الاسترجاع من خلال خدمة «ضامن» التابعة لشركة علم السعودية بصفتها مزود الدفع الآمن المعتمد لدى لازي.

ولا تحتفظ لازي بأموال المستخدمين في محفظة إلكترونية داخلية.

ترتبط إجراءات استرجاع المبالغ بحالة الطلب وسبب الإلغاء أو نتيجة النزاع والأحكام المطبقة.

3. الإلغاء قبل إجراء البائع

يمكن استخدام خيار الإلغاء المباشر قبل قيام البائع بإجراء التسليم أو التنفيذ المعتمد داخل النظام، وفق الآتي:

الشحن: قبل تسجيل إجراء الشحن.

التسليم اليدوي: قبل إنشاء رمز التسليم.

المنتجات الرقمية: قبل تسجيل تسليم المنتج الرقمي.

الخدمات: قبل تسجيل تنفيذ الخدمة.

عند قبول الإلغاء، تبدأ إجراءات الاسترجاع للمبلغ المستحق للمشتري عبر مزود الدفع، وفق هذه السياسة.

4. الإلغاء بعد إجراء البائع

بعد تسجيل الشحن أو إنشاء رمز التسليم اليدوي أو تسجيل تسليم المنتج الرقمي أو تنفيذ الخدمة، بحسب الحالة، لا يتاح الإلغاء المباشر بالطريقة المعتادة.

وفي حال وجود خلاف، يمكن للمشتري تقديم نزاع في المرحلة المتاحة داخل الطلب أو التواصل مع الدعم.

ولا يؤدي انتهاء خيار الإلغاء داخل النظام إلى إسقاط الحقوق التي تقررها الأنظمة.

5. إلغاء طلبات الشحن

يكون البائع مسؤولًا عن ترتيب الشحن واختيار شركة النقل وتسليم السلعة إليها وإدخال بيانات التتبع.

يمكن إلغاء الطلب مباشرة قبل تسجيل الشحن وفق إجراءات النظام.

بعد الشحن، تُعالج المطالبات المرتبطة بعدم وصول السلعة أو عدم مطابقتها أو الإخلال بالتسليم من خلال النزاع أو الدعم.

لا توفر لازي حاليًا خدمات شحن أو تخزين أو استلام سلع نيابةً عن المستخدمين.

وفي الحالات التي تتطلب إعادة السلعة، يتفق الطرفان على الإجراءات المناسبة أو تُحدد وفق نتيجة النزاع والحقوق النظامية، مع مراعاة مسؤولية الطرف المتسبب في الإخلال.

6. التسليم اليدوي

يمكن إلغاء الطلب قبل إنشاء رمز التسليم.

بعد إنشاء الرمز، تُعالج الخلافات عبر النزاع أو الدعم بحسب حالة الطلب.

يجب على المشتري عدم استخدام رمز التسليم أو مشاركته إلا بعد استلام السلعة والتحقق منها وفق الاتفاق.

ويُعد استخدام الرمز قرينة على إتمام التسليم، دون أن يمنع مراجعة الحالات التي يثبت فيها احتيال أو إخلال أو حق نظامي.

7. المنتجات الرقمية والخدمات

يمكن إلغاء الطلب مباشرة قبل تسجيل التسليم أو التنفيذ بحسب نوع العملية وإجراءات المنصة.

بعد تسجيل التسليم أو التنفيذ، تُعالج المطالبات عبر النزاع أو قنوات الدعم المناسبة.

يُراعى عند مراجعة هذه الحالات طبيعة المنتج أو الخدمة، ومدى الاستفادة منها، وصحة وصفها، والأدلة المقدمة، والاستثناءات والحقوق المقررة نظامًا.

ولا يُعد مجرد تسجيل البائع إجراء التنفيذ دليلًا قاطعًا على صحة جميع التزاماته عند ثبوت خلاف ذلك.

8. رسوم خدمة لازي

تُحتسب رسوم لازي بنسبة 1.5% من قيمة السلعة أو الخدمة لكل طرف، وبحد أدنى 5 ريالات لكل طرف.

ولا تُحتسب الرسوم على تكلفة الشحن.

تُستحق رسوم خدمة لازي مقابل خدمات الوساطة التقنية، وتوفير الدفع الآمن عبر ضامن، وإدارة إجراءات الطلب التي تقدمها المنصة بالفعل.

وفي حالات الإلغاء أو حسم النزاع لصالح المشتري، تُعاد قيمة السلعة أو الخدمة وتكاليف الشحن المستحقة للاسترجاع وفق تفاصيل الطلب والقرار المعتمد، مع احتفاظ لازي برسوم الخدمة المستحقة مقابل الخدمات التي قدمتها، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها.

ولا تُستحق رسوم البائع عن صفقة أُلغيت أو استُرجعت قبل نشوء استحقاق صرف مستحقاته، وفق الآلية المالية المعتمدة.

وفي الحالات التي يثبت فيها استحقاق المستخدم استرجاع رسوم خدمة لازي كليًا أو جزئيًا بموجب الأنظمة أو نتيجة خطأ تتحمل المنصة مسؤوليته، تلتزم لازي بإعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة استرداد مناسبة وفق الإجراءات النظامية.

ولا تُفرض على المستخدم رسوم معالجة أو استرجاع إضافية غير معلنة.

9. إلغاء المشتري للطلب

عندما يُلغي المشتري الطلب بإرادته خلال المرحلة التي تسمح بالإلغاء، تبدأ إجراءات رد المبالغ المستحقة وفق هذه السياسة.

وتظل رسوم خدمة لازي مقابل الخدمات المنفذة خاضعة لشروط الاستحقاق المعلنة والحقوق النظامية المنطبقة.

ولا يعفي الإلغاء المشتري من التكاليف المشروعة التي يجوز تحميله إياها وفق النظام والاتفاق.

10. إلغاء البائع للطلب

عندما يُلغى الطلب من قبل البائع قبل التنفيذ، تبدأ إجراءات استرجاع المبالغ المستحقة للمشتري.

وتُراجع أي مطالبات تتعلق برسوم الخدمة أو التكاليف الأخرى وفق سبب الإلغاء والحقوق النظامية.

ويتحمل البائع مسؤولية إخلاله بالالتزامات المتفق عليها في الحدود التي تقررها الأنظمة.

11. الاسترجاع نتيجة النزاع

عند حسم النزاع لصالح المشتري، تُعتمد إجراءات رد المبلغ المستحق وفق قرار المراجعة والأنظمة المنطبقة.

وعند حسم النزاع لصالح البائع، يُستكمل الطلب وتبدأ إجراءات صرف مستحقاته، وتُعامل الرسوم ماليًا وفق الأحكام المتعلقة بالطلبات المكتملة.

ولا تمنع نتيجة النزاع المستخدم من ممارسة الحقوق النظامية أمام الجهات المختصة.

12. طريقة وصول المبلغ المسترجع

تُنفذ الاسترجاعات عبر خدمة ضامن وفق وسائل الدفع والإجراءات المتاحة.

تُعاد المبالغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية عندما تكون تلك الطريقة متاحة ومسموحًا بها.

وقد تتطلب بعض الحالات معالجة مختلفة وفق إجراءات مزود الدفع والأنظمة المعمول بها.

تختلف مدة وصول المبلغ بحسب وسيلة الدفع والبنك المصدر والإجراءات المالية المرتبطة بالعملية.

ويُعد اعتماد الاسترجاع وبدء تنفيذه إجراءً مختلفًا عن تأكيد وصول المبلغ إلى حساب المشتري.

13. حقوق المستهلك النظامية

تحترم لازي الحقوق النظامية التي تنطبق على العلاقة التعاقدية ذات الصلة، بما فيها الحقوق المتعلقة بفسخ العقد وعدم المطابقة والتأخير في التسليم أو التنفيذ.

وتُراعى أحكام نظام التجارة الإلكترونية، بما فيها الحالات التي يثبت فيها حق الفسخ خلال المدة المقررة والاستثناءات الواردة عليه، مع مراعاة طبيعة التعامل وصفة الأطراف.

ولا يجوز تفسير قيود الإلغاء داخل المنصة أو سياسة استحقاق الرسوم بما يسقط حقًا مقررًا بموجب الأنظمة.

14. الطلبات المكتملة

بعد اكتمال الطلب وبدء إجراءات صرف مستحقات البائع، لا يكون إلغاء الصرف أو استرجاعه تلقائيًا متاحًا بالضرورة.

ومع ذلك، لا يؤدي اكتمال الطلب إلى إسقاط الحقوق المتعلقة بالعيوب أو الغش أو الإخلال الجوهري أو غيرها من الحقوق التي تقررها الأنظمة.

يمكن تقديم الشكاوى ذات الصلة إلى الدعم أو الجهات المختصة بحسب طبيعتها.

15. الاحتيال وإساءة الاستخدام

يُمنع إساءة استخدام الإلغاء أو الاسترجاع للحصول على السلعة والمبلغ في الوقت نفسه دون وجه حق، أو تقديم طلبات وهمية أو أدلة مزورة.

ويجوز للازي إحالة العمليات المشبوهة للمراجعة واتخاذ الإجراءات المناسبة وفق الأنظمة وإجراءات مزود الدفع.

16. التواصل

للاستفسارات والاعتراضات المتعلقة بالإلغاء والاسترجاع:

البريد الإلكتروني: support@lazi.com.sa

الموقع: https://lazi.com.sa

مؤسسة حلول لازي لتقنية المعلومات

السجل التجاري: 7054663245